Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le stationnement, vos paiements, votre compte et nos services.
Tout sur notre offre et nos services
BePark est une plateforme de parking partagé qui connecte des propriétaires d’emplacements sous-utilisés avec des conducteurs à la recherche d’une place fiable et abordable, proche de chez eux ou de leur lieu de travail.
Que vous ayez besoin d’une place pour quelques jours ou au quotidien, BePark propose deux formules :
BePark est disponible en Belgique, au Luxembourg et en France, dans des parkings privés situés en ville, près des transports, commerces et lieux de travail.
⚠️ BePark n’est pas un parking public. Pour accéder à un parking BePark, vous devez créer un compte et effectuer une réservation ou souscrire à un abonnement sur bepark.eu/app.
BePark vous donne accès à des places de parking privées via réservation ponctuelle ou abonnement mensuel. Une fois votre achat confirmé, votre smartphone devient votre télécommande virtuelle pour ouvrir les barrières et portes d’accès.
Accéder via l’app BePark
💡 La télécommande est disponible pendant les horaires de votre abonnement ou réservation, et uniquement lorsque vous êtes à proximité du parking. Sur certains parkings, un bouton Piéton est également disponible pour les accès à pied.
Accéder via badge
Certains parkings fonctionnent uniquement par badge. Dans ce cas, un badge vous est envoyé par courrier lors de votre prise d’abonnement. Les parkings concernés sont indiqués dans la description du parking sur le site.
Places non nominatives
Les places BePark ne sont pas nominatives : vous pouvez vous garer sur n’importe quel emplacement marqué du logo BePark dans le parking réservé.
💡 En cas de problème d’accès sur place, le numéro d’urgence est disponible dans votre espace client sur bepark.eu/app.
Chez BePark, vous pouvez choisir entre deux types d’accès selon vos besoins.
Réservation ponctuelle — idéale si vous avez besoin d’une place de façon occasionnelle, pour une durée allant d’1 à 30 jours. Vous choisissez vos dates à l’avance et payez en une seule fois. Le tarif est journalier (de 00h00 à 23h59), dégressif selon la durée. Toute journée entamée est due en intégralité.
Abonnement mensuel — destiné aux utilisateurs qui ont besoin d’une place de façon régulière. Il se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation. Selon les parkings, différentes formules sont disponibles :
Les abonnements sont disponibles en plan mensuel, trimestriel ou annuel selon les parkings.
⚠️ Une période d’engagement minimum s’applique selon le plan choisi. Après cette période, vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
BePark est présent dans de nombreuses villes en Belgique, au Luxembourg et en France.
Pour vérifier la disponibilité dans votre ville, rendez-vous sur bepark.eu/app et recherchez votre adresse ou votre ville. Les parkings disponibles s’affichent sur la carte et dans la liste, avec pour chaque résultat le prix, la distance et la disponibilité (Disponible ou Liste d’attente).
💡 Si le parking de votre choix est en liste d’attente, vous pouvez laisser vos coordonnées pour être contacté dès qu’une place se libère.
Tout sur le règlement d’ordre intérieur
Chaque parking BePark a ses propres restrictions en termes de hauteur, largeur et types de véhicules autorisés. Vérifiez toujours avant d’acheter en consultant la fiche du parking sur bepark.eu/app.
Les types de véhicules généralement acceptés :
📌 Les véhicules autorisés varient selon le parking. Consultez la fiche parking sur bepark.eu/app ou sur bepark.eu avant de souscrire.
Une seule place, véhicules alternés — vous pouvez enregistrer plusieurs plaques sur votre compte. Un seul véhicule à la fois peut occuper votre place.
Plusieurs véhicules simultanément — vous devez souscrire un abonnement par véhicule.
BePark propose des bornes de recharge dans une sélection de parkings. Pour trouver un parking équipé, utilisez les filtres sur bepark.eu/app.
🚀 Cette offre est en plein développement — de nouvelles bornes sont régulièrement ajoutées.
Tous les utilisateurs ayant accès au parking peuvent se brancher, à condition de posséder une carte de recharge (EDI, Newmotion, Shell, etc.).
🚨 Il est strictement interdit de se brancher sur les prises électriques du parking.
Pas de borne dans votre parking ? Signalez-le via le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Oui, BePark propose des emplacements vélo et vélo cargo dans une sélection de parkings. Consultez : parkings vélo et parkings vélo cargo.
📌 Si vous avez un abonnement vélo ou vélo cargo, seul ce type de véhicule peut accéder au parking — pas de voiture ou moto sur cet emplacement.
⚠️ Un numéro d’identification visible doit être apposé sur votre vélo. Enregistrez-le sur My-bike pour obtenir un numéro unique à renseigner comme plaque sur votre compte BePark.
BePark propose des parkings adaptés aux véhicules aux dimensions spéciales. Utilisez les filtres sur bepark.eu/app pour filtrer par type de véhicule et hauteur maximale.
Vous souhaitez visiter avant de souscrire ? Contactez notre équipe commerciale via le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Non. Les parkings concernés par l’abonnement NUIT/WEEKEND sont majoritairement situés dans des surfaces commerciales (supermarchés, centres commerciaux) qui doivent rester accessibles au public les dimanches et jours fériés. Votre abonnement ne vous donne donc pas accès au parking ces jours-là.
📌 Vérifiez les horaires exacts de votre abonnement directement sur bepark.eu/app dans Mes achats.
Non. Les parkings BePark ne proposent pas de box fermés ou privés. Il est interdit d’y stocker des objets autres que des véhicules.
📌 Les places ne sont pas nominatives : seul votre véhicule doit occuper l’emplacement lors de votre stationnement.
Nos techniciens effectuent des rondes de contrôle régulières. Un avertissement peut être envoyé pour :
Une question sur un avertissement reçu ? Utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Si vous observez un comportement abusif ou un véhicule mal garé, utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app en joignant si possible des photos (plaque du véhicule, emplacement concerné).
Tout sur les paiements et factures
BePark accepte plusieurs moyens de paiement selon le type d’achat.
| Moyen de paiement | Réservation | Abonnement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa / Mastercard) | ✅ | ✅ |
| Bancontact | ✅ | ✅ |
| Prélèvement SEPA | ❌ | ✅ |
⛔ Les virements bancaires ponctuels ne sont pas acceptés.
Vous pouvez annuler une réservation depuis votre espace personnel jusqu’à 1h avant le début.
⚠️ Les conditions de remboursement dépendent du délai avant le début. Consultez nos CGV pour le détail.
Les factures sont émises selon le type d’achat.
Réservation — votre facture est générée le jour du début de l’abonnement.
Abonnement en cours — votre facture est émise le premier jour ouvrable du mois suivant et couvre la période de stationnement du mois en cours. Exemple : la facture émise le 1er jour ouvrable de février couvre votre stationnement du 1er au 28 février.
1ère facturation d’abonnement — si votre abonnement démarre en cours de mois, la facture du prorata est générée le jour du début de l’abonnement. Les factures mensuelles suivantes sont émises le 1er jour ouvrable de chaque mois.
Vos factures sont envoyées par e-mail à l’adresse renseignée lors de la création de votre compte. Elles sont aussi disponibles à tout moment dans votre espace personnel.
📊 Si vous êtes enregistré sur le réseau Peppol, vos factures arrivent aussi automatiquement dans votre système comptable.
Si le montant de votre facture vous surprend, voici les explications les plus fréquentes.
J’ai souscrit en cours de mois — vous recevez deux factures distinctes :
💡 Exemple : vous souscrivez le 10 janvier. Vous recevez le jour même une facture pour le 10 au 31 janvier. Le 1er jour ouvrable de février, une nouvelle facture pour le mois de février complet.
Le montant ne correspond toujours pas ? Utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Pour une réservation, le paiement est prélevé en totalité au moment de la réservation. Pour un abonnement, un premier paiement est effectué au prorata à la date de début, puis le 1er jour ouvrable de chaque mois.
Solde insuffisant
💡 Assurez-vous que les fonds sont disponibles avant chaque date de prélèvement.
Coordonnées bancaires expirées ou incorrectes
💡 Vérifiez régulièrement que vos coordonnées de paiement sont à jour pour éviter toute interruption de service.
La suspension de votre compte vous empêche d’accéder à votre parking tant qu’elle est en vigueur.
Facture(s) impayée(s) — chaque 1er jour ouvrable du mois, nous tentons de prélever le montant dû. Si le prélèvement échoue deux fois de suite, votre compte est bloqué. Causes fréquentes : solde insuffisant, plafond dépassé, carte expirée, transaction bloquée par la banque.
🚨 Votre compte sera débloqué uniquement après réception effective du paiement de notre côté. Le numéro d’urgence ne peut pas vous aider pour un compte bloqué.
💡 Si votre carte a expiré, mettez à jour votre moyen de paiement dans Mes achats.
Non-respect du règlement intérieur — en cas de non-respect des CGU, un 1er avertissement est envoyé par email. À partir du 2e avertissement, votre accès peut être suspendu.
Pour toute question, utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Votre abonnement BePark se renouvelle automatiquement selon la durée d’engagement choisie lors de la souscription.
Quand la résiliation prend-elle effet ?
| Plan | Engagement minimum | Renouvellement |
|---|---|---|
| Mensuel | 1 mois | Chaque mois |
| Trimestriel | 3 mois | Par tranche de 3 mois |
| Annuel | 12 mois | Par tranche de 12 mois |
La date exacte vous est indiquée directement dans la fenêtre de résiliation.
⚠️ Plan Annuel : si vous ne résiliez pas avant la fin des 12 mois, l’abonnement est automatiquement reconduit pour 12 mois supplémentaires.
Comment résilier ?
Un email de confirmation vous sera envoyé avec la date de fin. Les mois déjà payés ne sont pas remboursés.
Puis-je suspendre mon abonnement ? Non — la suspension temporaire n’est pas possible. Résiliez et souscrivez un nouvel abonnement le moment venu.
Tout sur la gestion de vos informations personnelles
Pour réserver un emplacement ou souscrire à un abonnement BePark, vous devez créer un compte.
💼 Inscrit en tant que particulier ? Passez en compte professionnel à tout moment via Mon compte > Mon profil > onglet Professionnel.
Mot de passe oublié
Modifier son mot de passe
💡 Minimum 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre. E-mail oublié ? Utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment depuis votre compte.
Votre numéro de téléphone est nécessaire pour vous contacter en cas d’urgence.
⚠️ Le véhicule présent dans le parking doit être enregistré sur votre compte ET lié au produit (abonnement ou réservation) en cours. Tout véhicule non reconnu est considéré comme inconnu par nos services et peut faire l’objet d’un avertissement ou d’un dépannage.
Ajouter un véhicule
Modifier un véhicule existant
Pour recevoir vos factures au nom de votre entreprise avec votre numéro de TVA, passez votre compte en mode professionnel.
💡 Seules vos prochaines factures seront au nom de l’entreprise — les passées ne sont pas modifiables. Numéro refusé ? Utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Vous pouvez modifier votre moyen de paiement à tout moment depuis votre compte.
💡 Vous pouvez réutiliser un moyen de paiement déjà enregistré lors d’un achat précédent.
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l’application.
Cette action est irréversible. Vous pouvez aussi utiliser le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
📌 Suppression impossible si abonnement actif, paiement en attente ou compte bloqué. Réglez d’abord ces situations.
Tout sur les résolutions de problèmes fréquents
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h30–12h30 et 14h–17h.
💡 Le numéro d’urgence pour les problèmes d’accès sur place est disponible dans votre espace client sur bepark.eu/app.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application BePark, essayez ces étapes dans l’ordre :
Si le problème persiste, utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Si vous rencontrez des problèmes sur bepark.eu/app, essayez :
Si le problème persiste, utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app.
Voici les causes les plus fréquentes :
💡 Si le problème persiste sur place, le numéro d’urgence est disponible dans votre espace client sur bepark.eu/app.
Le numéro d’urgence (disponible 24h/24, 7j/7) est accessible dans votre espace client sur bepark.eu/app.
Ayez votre plaque d’immatriculation à portée de main — cela nous permet de vous identifier et d’ouvrir la barrière à distance rapidement.
Sur la voie publique — contactez la police. Nous ne pouvons pas intervenir dans l’espace public.
À l’intérieur du parking — utilisez le bouton Contacter le support en bas de cette page ou depuis l’app en joignant une photo du véhicule et de sa plaque. Nous vérifierons s’il appartient à un de nos clients et le contacterons pour qu’il le déplace.
Un compte peut être bloqué suite à un paiement échoué non régularisé ou une infraction grave au règlement de stationnement.
⚠️ Tant que votre compte est bloqué, vous ne pouvez pas accéder aux parkings BePark.
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
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